AI聊天机器人正在快速崛起，成为消费者获取信息的新选择方式

几十年来，人们习惯于通过谷歌的十个蓝色链接寻找从旅游攻略到牛仔裤的一切信息。然而现在，一场静默革命正在发生——AI聊天机器人正迅速成为消费者寻找信息的新方式，它们直接为用户完成搜索过程，彻底改变了我们与互联网交互的方式。

Adobe最新研究数据令人震惊。通过分析"超过 1 万亿次美国零售网站访问"并对" 5000 多名美国受访者"进行调查，Adobe揭示了AI搜索已成为零售商重要流量来源的事实。数据显示， 2024 年假日季AI搜索引荐流量较 2023 年猛增1300%，而网购星期一当天更是飙升了惊人的1950%。虽然这些数字令人瞠目，但考虑到去年AI搜索尚处起步阶段，这种增长在某种程度上也在预期之中。

更引人注目的是用户参与度指标。来自AI搜索的用户与传统搜索（如标准谷歌或必应搜索）相比，在网站停留时间长8%，浏览不同页面的频率高12%，且"跳出率"（仅访问链接就离开）低23%。这可能表明AI工具正引导用户访问比传统搜索更相关的页面，为用户提供了更优质的搜索体验。

图源备注：图片由AI生成，图片授权服务商Midjourney

生成式AI搜索工具的推出并非一帆风顺。谷歌推出AI概览（前身为搜索生成体验SGE）已近一年，但初期问题不断：它曾建议用户在披萨上添加胶水以使奶酪粘住，或每天至少吃一小块石头，甚至错误地声称前总统巴拉克·奥巴马是首位穆斯林总统。

新晋创业公司Perplexity目前估值高达 90 亿美元，通过聊天机器人提供AI搜索服务（内置广告），但同样陷入争议。去年六月，一位福布斯编辑指控该公司通过其新功能（可生成任何主题的网页）大量抄袭其团队的报道。当时CEO阿拉文德·斯里尼瓦斯表示该产品"有粗糙边缘"，会随着时间和反馈"不断改进"。这一辩解并未得到普遍认可：福布斯威胁提起诉讼，而新闻集团已积极起诉其侵犯版权。

尽管存在早期问题，OpenAI去年也在其旗舰产品ChatGPT中推出了搜索功能。或许从谷歌和Perplexity的错误中吸取了教训，OpenAI将其搜索功能宣布为原型，希望减少可能引发病毒式传播的奇怪边缘案例。它还携手众多媒体合作伙伴（包括The Verge的母公司Vox Media），并在新闻稿中强调发布商能控制其作品在ChatGPT中的呈现方式。

目前看来，AI搜索已成为不可逆转的趋势，消费者正根据自身需求塑造它的发展。Adobe对 5000 名消费者的调查发现，39%的受访者使用AI搜索进行在线购物，55%用于研究（这也是我个人的主要使用场景），47%用于寻找购买推荐。这类数据通常会让广告商垂涎三尺。但有趣的是，虽然Perplexity和谷歌在AI搜索结果旁植入广告，OpenAI却并未这样做。据TechCrunch报道，OpenAI首席执行官山姆·奥特曼认为公司只会在"最后手段"时在ChatGPT中投放广告，因为他认为"广告加AI组合特别令人不安"。首席财务官萨拉·弗赖曾表示公司正考虑实施广告（后被公司发言人澄清）。尽管OpenAI产品是烧钱机器，迫切需要广告收入，但这并非消费者期望的未来——而缺少广告可能正是吸引他们使用AI搜索的原因之一。

尽管仍处于早期阶段，AI搜索已明显吸引了消费者注意力，他们正在尝试这种全新的在线信息查找方式。许多评论家认为传统搜索多年来已被破坏，充斥着广告和SEO垃圾内容。AI搜索正作为潜在的解决方案崛起——前提是它能避开相同的腐蚀力量，真正为用户提供纯净高效的搜索体验。