麦当劳全球4.3万家分店拥抱AI技术：是否能够真正减轻员工工作负担？

麦当劳正积极引入人工智能技术，以期提升其全球4.3万家餐厅的运营效率。这一创新举措由公司首席信息官布赖恩·赖斯主导，旨在减轻员工的工作压力，改善顾客体验，并优化与供应商的互动。

据悉，麦当劳已在部分美国门店试点了一项设备端侧计算平台，计划于2025年全面推广。该平台利用AI技术，实现了多种应用场景的创新。

例如，在厨房中，摄像头通过计算机视觉技术检查订单准确性，确保每位顾客都能收到他们点选的餐点。与IBM共同开发的AI语音点餐系统，已经在部分门店进行测试，这一创新显著优化了得来速餐厅的订单流程。

不仅如此，麦当劳还在厨房设备上安装了传感器，这些传感器能够实时收集数据，预测设备如炸锅或冰淇淋机可能出现的故障，从而提前进行维护，避免服务中断。

在餐厅管理方面，AI技术同样发挥着重要作用。一款名为“生成式AI虚拟经理”的应用程序，正在帮助餐厅经理更高效地安排员工的工作班次，提升了整体运营效率。

然而，尽管麦当劳对AI技术寄予厚望，但在推广过程中仍面临一些挑战。市场研究公司Gartner的分析师桑迪普·乌尼指出，向加盟店和直营店推广AI技术可能会遇到一定的阻力，同时，高昂的部署成本也是一个不可忽视的问题。

对于AI技术的必要性，业界也存在不同看法。一些人认为，将大量资金投入到AI技术中，或许不如用于员工的培训和日常维护更为实际。如果员工能够在得来速点单、确保订单准确性等方面表现出色，那么AI技术的介入可能并非必需。