飞猪首次揭晓AI技术应用成效：在线客服效率提升54%，商家产品发布人效实现翻倍增长

近日，在线旅游服务平台飞猪首次披露了其在人工智能（AI）领域的探索进展。根据飞猪的最新数据显示，该平台在技术开发中的 AI 辅助编码渗透率已达到70%。同时，所有酒店商务拓展人员也已100% 配备了辅助商务智能体，这为业务发展提供了强有力的支持。

在客户服务方面，飞猪的 AI 客服已承担了用户发起的在线问询中的约十分之一，显著提高了客服响应效率。具体数据显示，在线客服的工作效率提升了54%，这为用户带来了更加便捷的咨询体验。此外，飞猪还推出了一系列 AI 运营工具，帮助商家在平台上的货品和店铺管理工作实现了部分自动化。这一进展不仅减轻了商家的工作负担，也提升了商家的整体运营效率，使得发品人效翻倍。

飞猪 CEO 庄卓然在新财年启动会上明确表示，未来三年，飞猪将致力于成为一家 AI 驱动的智能化公司。公司将充分利用 AI 技术，实现供应链质量和规模的双重突破，优化供需匹配，以更好地满足个性化的用户需求。这一目标的实现将推动飞猪在在线旅游服务领域的进一步发展。

飞猪在 AI 技术方面的探索与应用，不仅提升了内部效率，也为用户提供了更优质的服务体验。未来，飞猪将继续朝着智能化和数字化的方向迈进，以保持在竞争激烈的市场中的领先地位。

划重点:

🌟 AI 辅助编码渗透率达到70%，酒店商务人员100% 配备智能体。

🤖 在线客服效率提升54%，AI 客服处理约十分之一的用户问询。

🚀 飞猪未来三年将以 AI 为驱动，实现供应链质量与规模双重突破。