猎趣退款流程详解及卖家拒绝退款时应如何应对和处理相关问题

《猎趣》怎么退款？在猎趣上购买的商品不满意怎么退款呢？退款如果商家不同意怎么办呢？下面小编就给大家仔细的介绍一下吧，希望能给大家带来帮助。

退款流程介绍：<script>lzslot.fill(6)</script>

1、申请退款

•申请退款的条件

订单状态为待收货情况下，买家可以在订单详情页发起退款申请; 申请退款的理由可以是商品质量有问题、未收到货、商品与实物描述不符、假货等，猎趣App暂不支持“无理由退货”(买卖协商一致除外);

•买家发起退款申请需要在系统中选择：退款原因、上传退款凭证，凭证包括但不限于商品破损的照片(细节图)、假货的检测证明、描述不符的网上截图和商品实际截图、买卖私信等相关证据;

•猎趣上每件商品只有一次申请退款的机会;

•买家发起退款申请后，系统会冻结此笔交易的货款，卖家在纠纷解决完毕后才可提现。

2、待卖家处理

•买家申请退货后，2天(48小时)内卖家会给出处理结果：同意退款、拒绝退款、未响应或直接申请客服介入。

3、卖家同意退款

•卖家同意退款后，买家需要在7天内将商品退回给卖家，并在猎趣中上传快递信息，退款状态为“待卖家收货”;

•买家逾期未将商品退回或未上传快递信息，猎趣将默认为买家自动放弃退款申请，退款状态更新为“退款关闭”;

•买家在此阶段也可以取消退款申请，一旦取消退款，买家将无法再次发起退款申请;

•所有退回商品的运费先由买家支付，退回的运费不得采用到付方式，最终退货运费的承担可由买卖双方协商，或由平台判定;

•退回商品时需要将商品及发票、包装、赠品等一起退回;

•将货物退回后10天内卖家会确认收货，货款退至买家帐户。

4、拒绝退款

•卖家拒绝退款后，买家会收到短信通知;

•买家申请退款，被卖家拒绝其退款请求后的应对方法：

(1)修改退款申请：卖家拒绝后，买家可以修改退款申请，修改完毕后可以再次发起“退款申请”，修改的申请内容包话：退款金额、退款理由，此处建议买家与卖家沟通清楚后再进行修改;

(2)取消退款：买家取消退款，退款状态更新为“退款关闭”;

(3)未响应：买家在7天(168小时)内没有进行任何操作，退款状态更新为“退款关闭”;

(4)申请客服介入：买家申请客服介入处理，退款状态更新为“客服介入处理中”。

5、申请客服介入

•卖家对于买家的退款未响应或已经申请客服介入后，平台客服会与买卖双方进行沟通，请买家尽快准备相关证据，以证实买家的诉求符合猎趣退货申请条件;

•平台介入会在自介入开始24小时内联系卖家(法定假日顺延);