Gartner预测：以人为本的策略将如何推动AI在销售领域的变革与成功

市场调查巨头Gartner近日发布了一份深度报告，揭示了人工智能（AI）对销售行业的深远影响。随着AI技术的日益成熟与普及，销售人员的核心技能、客户需求响应方式以及整体销售策略都将迎来重大变革。

报告指出，AI技术的融入将促使销售人员探索更多元化的职业路径。据Gartner预测，到2028年，约有10%的销售人员将利用AI带来的效率提升，投身于多份工作之中。AI通过自动化处理繁琐和重复性的任务，为销售人员赢得了宝贵的空闲时间，使他们有机会发掘新的职业机遇。

为了佐证这一观点，Gartner引用了其2024年9月的一项全球调查。该调查覆盖了3496名员工，结果显示，41%的受访销售人员认为，新技术通过自动化手段有效释放了他们的潜力。这一趋势要求首席销售官（CSO）密切关注，并适时调整激励机制，如调整薪酬结构，以吸引并留住人才。

Gartner还强调了神经多样性客户群体的重要性。预计到2029年，25%的财富500强企业销售组织将推出专门针对这类客户的内容和工具。神经多样性客户约占B2B购买群体的20%，他们对信息和感官处理有着特殊需求。因此，提供无障碍内容将成为吸引这一关键客户群体的关键策略。

然而，AI技术的广泛应用也带来了一定的挑战。Gartner预测，到2028年，约30%的新入职销售人员可能因过度依赖AI技术，而缺乏必要的社交销售技能。AI虽然提高了分析效率，但也可能削弱销售人员的沟通能力和人际关系建立能力。为此，企业需加大对人际交往技能的培训力度，包括关系维护、积极倾听、同理心和批判性思维等。

展望未来，Gartner认为，以人为本的销售方法将是决定销售成功与否的关键。在技术进步与人类行为属性交织的复杂市场中，CSO们需要灵活应对，强调人际关系在建立信任和维系客户关系中的不可替代作用。只有这样，才能在不断变化的市场环境中保持竞争力。